Política de Reembolso

Data de Vigência: Fevereiro de 2025

Na Lojas PGM, estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes e buscamos proporcionar a melhor experiência de compra. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, preparamos esta Política de Reembolso para garantir transparência e esclarecer como funcionam os processos de devolução e reembolso.

Por favor, leia atentamente nossas condições. Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos e condições aqui descritos.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo. Esse direito de arrependimento é válido para compras realizadas online, e você pode solicitar a devolução do valor pago.

Condições para Solicitação de Reembolso

Para que você possa solicitar um reembolso, é necessário que o produto esteja:

• Em perfeitas condições: O produto deve estar sem sinais de uso, danos ou qualquer alteração que tenha sido causada após o recebimento.
• Em embalagem original: O item precisa ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais ou brindes que eventualmente tenham sido incluídos.
• Dentro do prazo: O pedido de reembolso ou devolução deve ser realizado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Caso o produto não esteja nas condições mencionadas acima, a devolução ou reembolso pode ser recusada.

Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar a devolução ou o reembolso do valor pago, siga as etapas abaixo:

• Passo 1: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através de [email protected] ou pelo telefone | (91) 9 9195-1371.
• Passo 2: Informe seu número de pedido, os dados do produto que deseja devolver e o motivo da solicitação de reembolso ou troca.
• Passo 3: Aguardaremos a confirmação do pedido de devolução. Após a aprovação, você receberá instruções para o envio do produto de volta para nossa central de distribuição.

Custos de Envio para Devolução

• Devoluções por defeito ou erro da loja: Se o produto apresentar defeito ou não corresponder ao que foi solicitado, o custo do envio de devolução será por nossa conta.
• Devoluções por arrependimento: O custo de envio para devolução do produto será de responsabilidade do cliente, salvo em promoções específicas ou acordos feitos previamente.

Processamento do Reembolso

Após a análise e recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Reembolso em cartão de crédito: O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada para a compra, podendo levar de 7 a 30 dias úteis para que o crédito seja efetivamente lançado na fatura do seu cartão de crédito, conforme a política do banco emissor.

• Reembolso via boleto bancário: Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto bancário, o reembolso será feito por meio de depósito em conta corrente indicada pelo cliente, dentro de 7 a 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

• Reembolsos parciais: Caso haja algum tipo de desconto ou promoção aplicada na compra, o valor reembolsado será proporcional ao valor pago, descontando o benefício recebido.

Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Não aceitaremos pedidos de reembolso para os seguintes tipos de produtos:

• Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou qualquer alteração após o recebimento.
• Produtos que não sejam devolvidos em sua embalagem original ou que tenham perdido seus acessórios.
• Produtos de higiene pessoal, como cosméticos e itens íntimos, que foram abertos ou usados.
• Produtos que foram adquiridos em promoções especiais ou com condições diferenciadas de venda (como produtos em liquidação).

Trocas

Caso você deseje trocar um produto por outro (tamanho, cor ou modelo diferente), entre em contato com nossa equipe de atendimento. A troca será realizada conforme a disponibilidade do novo item. O custo de envio para a troca será o mesmo das condições descritas na seção “Custos de Envio para Devolução”.

Prazo para Processamento

Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para processamento do reembolso é de até 2 dias úteis. O valor será devolvido da forma que foi pago, conforme descrito acima.

Contato para Solicitações de Reembolso

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso ou quiser iniciar uma solicitação, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (91) 9 9195-1371

Alterações na Política de Reembolso

A Lojas PGM se reserva o direito de modificar ou atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, de acordo com as necessidades do negócio ou alterações na legislação. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente.