Data de Vigência: Maio de 2024
Na Lojas PGM, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso você precise trocar ou devolver algum produto adquirido em nossa loja, criamos esta política para garantir que o processo seja simples e transparente. Abaixo estão todas as informações necessárias para realizar uma troca ou devolução.
Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)
Você tem o direito de se arrepender da compra realizada em nossa loja online e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Essa devolução poderá ser solicitada independentemente do motivo (por exemplo, se você se arrependeu da compra).
Condições para Devolução:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou qualquer alteração.
- O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas e nota fiscal.
- Para o direito de arrependimento, o frete de devolução será por conta do cliente.
Devolução por Produto Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou falha no funcionamento dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a devolução ou a troca sem custos adicionais para você.
Condições para Devolução por Defeito:
- O defeito deve ser verificado no momento do recebimento ou após o uso do produto.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manual (se houver).
- O produto deve ser acompanhado da nota fiscal e descrição do defeito.
Caso a devolução por defeito seja confirmada, o frete de devolução será por nossa conta.
Trocas
Se você deseja trocar um produto por qualquer outro motivo, como tamanho, cor ou modelo, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para Troca:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiqueta intacta.
- O produto trocado deve ser de igual valor ou superior. Caso a troca seja por um produto de valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.
- O frete de envio do produto para troca será por conta do cliente, mas, em casos de produtos com defeito ou erros de envio, o frete será por nossa conta.
Se o produto desejado para troca estiver fora de estoque ou não for mais comercializado, o valor pago será reembolsado ao cliente, conforme nossa Política de Reembolso.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga as etapas abaixo:
- Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo telefone (91) 9 9195-1371. Informe o número do pedido, o produto que deseja devolver ou trocar e o motivo da solicitação.
- Aguarde nossa orientação: Após o recebimento da sua solicitação, enviaremos as instruções detalhadas para a devolução ou troca, incluindo o endereço de envio.
- Envio do produto: Embale o produto de forma segura, de preferência na embalagem original, e envie-o para o endereço indicado.
- Confirmação do recebimento: Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe analisará o item e confirmará o processo de devolução ou troca.
Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos, conforme previsto na legislação brasileira e na nossa política de qualidade. Estes produtos incluem, mas não se limitam a:
- Produtos personalizados ou sob encomenda, como itens com gravações, bordados ou feitos sob medida.
- Produtos de higiene e saúde, como cosméticos e roupas íntimas, que foram abertos ou utilizados.
- Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por mau uso, ou que estejam fora da embalagem original.
- Produtos em promoção ou liquidação, salvo exceções previstas na legislação.
Reembolso
Após a devolução ou troca do produto, o processo de reembolso será feito da seguinte forma:
- Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão utilizado na compra e pode levar de 7 a 30 dias úteis, dependendo da política da operadora do cartão.
- Boleto bancário: O reembolso será feito por transferência bancária na conta informada pelo cliente, dentro de 7 a 10 dias úteis após a devolução do produto.
Caso o valor da troca seja inferior ao valor original, o reembolso da diferença será processado da mesma forma.
Custos de Envio
- Devoluções por arrependimento: O cliente será responsável pelos custos de envio para devolução do produto, a menos que o produto tenha sido enviado com defeito ou em desacordo com o pedido.
- Devoluções por defeito ou erro no envio: O frete de devolução será por nossa conta, e forneceremos uma etiqueta de envio ou orientações para o processo.
Prazo para Processamento
Após a chegada do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o prazo para processar a devolução ou troca é de até 2 dias úteis. O prazo para o reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada, conforme mencionado acima.
Exceções e Casos Especiais
Em algumas situações, poderemos pedir informações adicionais, como fotos do produto, para verificar o estado do item ou o defeito informado. Certos produtos que apresentem danos por mau uso ou que não atendam às condições para devolução poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso ou troca.
Contato para Trocas e Devoluções
Se você tiver dúvidas ou desejar solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através dos seguintes canais:
